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山东:青岛市即墨区政务公开专区建设“五统一” 打通服务群众“最后一公里”

发布日期:[2020-09-05 ] 点击次数:[] 来源:

为进一步推进基层政务公开标准化规范化建设,为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验,按照国家、省、市关于推进政务公开专区建设工作的有关部署,青岛市即墨区制定方案、统一标准、开展创新,全面推进政务公开专区建设。

一、制定政务公开专区建设方案

按照“高效便民、实用新颖”的原则,结合前期调研情况和工作实际,制定政务公开专区建设方案,明确建设场所,制定建设标准,细化具体任务和时间节点。确定在区政务服务大厅、公共图书馆、档案馆建立区级层面政务公开专区,在各镇(街道)便民服务中心建设镇(街道)层面政务公开专区,在社区便民服务中心建设社区层面政务公开专区。按照试点先行、以点带面的原则共分两批建设,政务服务大厅、图书馆、档案馆和环秀街道、潮海街道等4个街道先行先试,作为第一批已于7月份建成,其余14个镇(街道)作为第二批将于11月底前建成。建设过程中,区政府办适时进行督促指导和跟踪评估,确保专区建设扎实有序推进。

二、统一政务公开专区建设标准

制定“五统一”(统一标识、统一设备、统一资料、统一功能、统一管理)建设标准,规范专区建设内容,提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。

统一标识:各专区统一命名为“政务公开专区”,做到标识醒目。

统一设备:各政务公开专区统一配备电脑、打印机、复印机,提供免费查询、打印、复印服务;配备触摸查询一体机,提供政府信息查询、区长信箱、意见征集、青岛政策通、便民地图等政务公开服务;按需配备自助查询办理终端,为市民提供办事指南和办理进度查询、材料填报模拟展示、业务自助办理等服务。

统一资料:配备资料架,提供政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例、惠民惠企政策汇编、政务公开明白纸、办事指南、便民服务手册等文件资料;悬挂张贴工作流程图、审批服务事项“二维码”矩阵图、政务新媒体“二维码”矩阵图、“青岛政策通”海报及与群众密切相关的重要工作和公示公告等。

统一功能:包含政府信息查询、政府信息申请、政民互动、政务服务事项自助办理等功能。其中,专门设置政府信息依申请公开区,公开依申请公开制度、办理流程、政府各部门及镇(街道)依申请公开联系电话及受理地址,提供申请表格、填写模板,市民可通过“依申请公开系统”、现场咨询、寄送申请表等方式申请政府信息。

统一管理:各政务公开专区配备1至2名工作人员,负责定期补充更新政府公报、政策汇编、公示公告等资料,提供办事咨询答复服务,并为初次体验的群众提供针对性帮助。各专区还设置“政务公开意见箱”或提供政务公开意见建议网络征集渠道,进一步改进和提升政务公开工作水平。

三、推进政务公开专区建设创新

在按照“五统一”标准进行建设的基础上,各专区积极创新,根据群众需求进行差异化建设,拓展专区功能、丰富专区内容、加强政策宣传解读、提升互动交流体验,打造既实用又新颖的政务公开专区。通济街道打造“政务通·济民生”政务公开品牌,传递以政务公开强化便民服务的工作理念,以品牌引领政务公开专区建设。北安街道以“互联网+政务服务”思维,通过政务公开专区建设,拓展自助服务,精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,利用信息化手段提升政务服务水平。区政府办制作《一图看懂政务公开专区》宣传材料,让群众了解专区、使用专区、受益专区。同时,鼓励镇(街道)结合美丽乡村、智慧社区建设等工作,开展村(居)务公开示范点建设,推动基层政务公开标准化规范化向农村和社区延伸。

下步,即墨区将总结政务公开专区建设经验,形成可复制、可推广的建设模式,打造“即墨样板”进行宣传推广并全面推开。同时,加强学习交流,借鉴先进经验做法,不断提升政务公开专区建设成效。根据建设情况,将适时开展“创建群众满意的政务公开专区”活动,扩大群众参与度,提升群众满意度。

来源:山东省人民政府网站

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